롯데렌터카 마이카세이브 FAQ
총 37개의 자주 묻는 질문입니다. 더 편리한 UI로 보시려면 FAQ 페이지를 이용하세요.
렌트하기
인수반납형이란?
충분히 타본 후 내게 꼭 맞는 차량인지 판단하고, 계약 만기 시점에 인수 또는 반납을 자유롭게 선택할 수 있는 스마트한 차량 상품입니다.
계약 기간에 따른 위약금 조건은 어떻게 되나요?
[계약 기간] - 12개월 : 계약 만료 전 반납할 경우 위약금이 면제되지 않습니다. - 24개월 : 계약 만료 3개월 이내 반납 시 위약금 전액 면제가 가능합니다. - 36개월 : 계약 만료 6개월 이내 반납 시 위약금 전액 면제가 가능합니다.
연두색 번호판 기준이 궁금합니다.
렌터 차량도 8,000만 원의 차량을 1년 이상 대여하는 경우 동일하게 적용되고 있습니다. 2024. 01. 01~ 자동차 등록번호판 등의 기준에 대한 고시_법인 업무용 승용차 전용 '연두색 번호판'이 도입되었습니다. 차량 가격 8,000만 원 이상 법인 업무용 승용차(부가세 제외 가격)은 연두색 번호판을 이용하게 됩니다.
사고 시 비용처리는 어떻게 되나요?
자차사고를 제외한 사고는 보험으로 처리됩니다. 본인 과실 사고 시 자기차량 수리가 필요한 경우 차량손해면책제도(LDW)에 따라 일정금액의 자기부담금(면책금)만 납부하고 수리 하실 수 있습니다. 수리비용이 자기부담금(면책금) 보다 적을 경우 실비용으로 직접 처리도 가능합니다. 차량 사고 수리 동안 대차 서비스가 필요하시면 롯데렌터카 고객센터(1588-1230)로 요청해 주시길 바랍니다.
사고발생 시 어떻게 해야 하나요?
롯데손해보험, 삼성화재, 현대해상 등 주요 자동차 보험사와의 제휴로 개인자동차보험과 동일한 혜택을 받으실 수 있습니다. 사고 발생 시 롯데렌터카 콜센터(1588-1230)로 전화 주시면 모든 처리를 도와드립니다.
긴급출동 서비스 내용은 어떻게 되나요?
긴급 출동서비스가 필요한 경우 롯데렌터카 콜센터(1588-1230)로 전화주시면 연중무휴 24시간 이용 가능합니다. (단, 정비옵션 별로 횟수제한이 있습니다.) *비상급유 서비스 운행 중 기름이 떨어졌을 때 충유 서비스(휘발유 차량 기준) *잠금장치 해제 서비스 열쇠를 차 안에 둔 채 잠궜을 경우 잠금 장치 무료해제 *배터리 충전 서비스 배터리 방전으로 운행 불가 시 긴급 시동 *타이어 펑크 교체 서비스 타이어 파손으로 운행 불가 시 예비 타이어로 교체 *긴급 견인 서비스 고장 및 사고로 운행 불가 시 가까운 지정 정비 공장까지 견인(고속도로 견인포함)
자기부담금에 대해 자세히 알고 싶어요!
[자기부담금이란] 본인 과실 사고 발생 시 보험료 할증이나 별도의 사고처리 비용 없이 설정된 자기부담금만 납부하여 차량 수리를 받으실 수 있도록 처리해드리는 혜택입니다. - 대상 : 개인 및 개인사업자 - 차종 : 전 차종 [자기부담금 선택 범위] - 만 30세 미만 : 자기부담금 50만원 선택 가능 - 만 30세~65세 미만 : 자기부담금 30/50만원 선택 가능 - 만 65세 이상 : 자기부담금 50만원 선택 가능
월 렌트비는 어떤 방식으로 납부 가능한가요?
월 대여료 납부는 계좌(CMS) 자동이체 혹은 신용카드 자동이체 중 선택 가능합니다. 계약 완료 후 대여료 결제 수단이나 카드 변경을 원하시는 경우에는 롯데렌터카 마이카 멤버십 APP을 다운로드하여 직접 변경이 가능합니다. 이용이 어려우신 경우 계약 시 배정된 영업 담당자 혹은 롯데렌터카(1588-1230)로 요청해 주시면 됩니다.
개인 장기렌터카의 보험조건은 어떻게 되는지 궁금해요!
보험 조건은 고객님이 계약을 진행하신 조건에 따라 달라질 수 있습니다. 계약 내용을 확인해 주시고, 변경을 원하실 시 계약 완료 후 배정받은 영업 매니저 혹은 롯데렌터카 고객센터(1588-1230)을 통하여 신청 가능합니다. 단, 변경 시 대여료가 변동될 수 있습니다. [보험연령] 만 21세/만 26세/만 30세/만 35세 이상 중 선택 가능하며, 보험 조건에 따라 월 대여료는 변동 됩니다. [보험조건] - 대인보상 : 무제한 - 대물배상 : 1억원 - 자손보상 : 1억원/부상 1.5천만원 - 무보험차 상해 : 2억원/1인당 - 긴급출동서비스 : 연 5회 - 차량손해면책 고객부담금(자기부담금) : 30만원~50만원 *대물배상이란? 대물배상은 타인의 재물을 없애거나 훼손한 경우에 보험가입금액 한도 내에서 보상하는 담보입니다. (직계가족 또는 소속 회사가 소유/사용/관리중인 재물에 대한 손해는 보상불가) *자손이란? 자기신체사고는 피보험자가 죽거나 다친 경우에 보상하며, 보상은 사망-가입금액/부상-급수별/후유장애-등급별로 가입금액 한도 내에서 치료비 등의 실제 손해액을 지불합니다. *무보험차 상해란? 무보험자동차상해는 종합보험 미가입 또는 미적용되는 무보험차에 의해 피해를 입은 경우 책임보험 초과 손해를 한도 내에서 보상합니다. 단, 차량 탑승 중 사고에 대해서만 적용되며, 부모/배우자/자녀가 가입한 종합 보험이 존재하는 경우 비례보상 합니다.
운전자 범위 변경이 가능한가요?
[개인 및 개인사업자] 운전자 범위는 표준과 누구나 중 선택 가능해요. - 표준 계약자 본인 및 배우자, 계약자와 배우자의 직계 가족 및 형제자매 (개인사업자의 경우 계약자 사업장의 임직원 포함) - 누구나 계약자 및 계약자가 지정한 누구나 [법인] 임직원 운전자 한정
계약 종료 후, 인수는 계약자만 가능한가요?
네, 인수는 계약 당사자만 가능합니다. - 개인 계약 가족으로 인수 → 불가 - 개인사업자계약 사업자 인수 → 불가 (개인명의로 인수 가능) - 법인 계약 법인대표 및 임직원으로 인수 → 불가 (계약 당사자 인수가 원칙이므로 법인은 해당 법인으로만 인수가능) 계약자 외 다른 명의로 인수 희망 시 승계 후 인수 가능합니다. 승계합의서 작성일로부터 최소 1달 이상 계약 유지가 되어야 인수 가능하기 때문에, 승계는 계약종료 1개월 전에 완료해야 합니다.
약정주행거리와 초과운행부담금에 대해 설명해주세요.
약정주행거리는 연간 주행하는 거리를 설정하는 조건으로 롯데렌터카 중고차 장기렌터카는 연간 1만km, 2만km, 3만km 조건 중 선택 가능합니다. - 주행거리는 연간 운행 예상 거리에 따라 선택할 수 있으며, 중도에 변경할 수 없습니다. - 선택한 약정 주행거리에 따라 대여료와 인수가가 달라질 수 있습니다. - 계약 종료(대여 기간 만료, 해제 또는 해지된 경우 포함, 인수 시 제외)시 약정된 주행거리를 초과한 경우 초과 운행 부담금을 정산하여야 합니다. (초과운행 부담금 = 국산차 100원/km, 수입차 200원/km)
선납금과 보증금의 차이는 무엇인가요?
보증 조건에는 선납금, 보증금이 있습니다. 일부 보증 조건은 대여료 인하 효과가 있으며, 신용등급에 따라 필수 보증 설정이 필요할 수 있습니다. 또한 보증 조건은 혼합하여 사용할 수 있습니다. [선납금] 월 대여료 일부를 미리 내고, 매달 납부하는 대여료 부담을 줄이는 방식입니다. - 차량 가격의 10%, 15%, 20%, 30% 중 선택할 수 있습니다. - 계약 만기 후 차량 인수하거나 반납 시 돌려받을 수 없습니다. [보증금] 계약 종료 시 돌려받을 수 있는 보증방식으로, 차량 인수 시 목돈 부담을 줄일 수 있습니다. - 차량 가격의 10%, 15%, 20%, 30% 중 선택할 수 있습니다. - 차량 반납 시 보증금 전액 반환되며, 인수 시에는 인수금으로 대체 가능합니다.
정비상품에 대해 자세히 알고싶어요.
일반형, 실속정비, 고급형 정비상품에 대해 알려드릴께요. [방문점검] - 배터리/부동액/워셔액/브레이크 패드 점검 - 차량 상태 테스트 - 타이어 공기압 체크 및 보증 [소모품 교체] - 실속정비 : 엔진오일 SET(엔진오일+에어크리너+오일필터) - 고급형 : 엔진오일 SET 교체 1회 추가, 필수 소모품 3종(와이퍼, 워셔액, 에어컨 필터)교체 ※ 단, 계약 시작 연/월에 따라 제공되는 서비스는 일부 차이가 있을 수 있습니다. [유의사항] - 실속정비 : 외산/전기/수소차 가입 불가 - 고급형 : 외산차 가입 불가
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환불 정책은 어떻게 되나요?
제 1조 환불대상 본 약관은 롯데렌탈 주식회사(이하 ‘매도자’)의 중고차 매매 직영점에서 차량을 매수한 매수자(이하 ‘고객’)가 차량 인도일로부터 7일 이내에 환불하려고 하는 경우에 대한 세부사항을 규정합니다. 제 2조 환불기간 고객이 차량을 인도받은 날을 포함하여 7일째가 되는 날(단, 기간의 말일이 직영점의 휴무일인 경우 그 다음 영업일까지) 영업시간 (09:00 AM부터 18:00 PM까지) 내에 차량을 반환하여야 매도자의 환불이 가능합니다. 제 3조 환불 절차 및 조건 ① 고객이 제2조에 규정된 환불기간 내에 환불을 신청하고, 매도자가 안내한 지점으로 차량을 반납 후 환불심사가 진행됩니다. ② 환불 요청 시점의 계기판 주행거리 사진을 찍어 보내주셔야 하며, 고객은 매도자의 차량 인수시점까지 주행거리 및 차량상태를 유지할 의 무가 있습니다. 단, 주행거리 사진 기준 최대 50km의 주행거리 변동은 가능합니다. ③ 환불처리의 경우 매도자가 출고 전 차량 체크리스트를 기준으로 반환된 차량을 대조하여 차량의 이상이 없을 경우에만 해당 차량의 환불 이 가능합니다. ④ 매도자가 매수자의 환불 요청을 수락하기로 결정한 경우 매도자는 매수자가 지급한 매매대금 전액(납입금액 총액)에서 차량 사용비용[별 첨1-주행거리 별 사용비용 기준표]과 차량 인도ᆞ•반납에 소요되는 (왕복) 탁송비를 제외한 금액(이하 ‘환불금액’)을 매수자에게 환불합니다. ⑤ 본 조 제1항 내지 제4항에도 불구하고 단순 파손(실내 및 외관 단순파손)이 있는 경우, 매도자는 해당 차량의 환불금액에서 차량 수리 실 비를 감액하며, 차량 수리 실비는 매도자 제휴 정비망을 통해 산출된 가격을 적용합니다. 아울러 단순 파손으로 인해 차량 가치가 감가된 경우, 차량 감가에 따른 비용[별첨2-감가율 기준표]이 추가 감액될 수 있습니다 ⑥ 고객이 차량을 인도받은 후 환불을 위해 반납하는 시기까지 발생되는 모든 행정적인 과태료(과속, 주정차위반, 하이패스, 미납요금) 등은 고객이 납부하여야 하며, 미납 시 환불금액에서 과태료 등 상당액을 공제하거나 재산 압류 등 행정적인 조치가 이루어질 수 있습니다. ⑦ 차량 환불 시 고객이 실행하였던 대출계약의 해지, 자동차보험가입해지 등의 절차는 환불을 원하는 고객이 직접 해지절차를 진행하여야 하고, 환불기간 내 해지 접수가 완료 되어야 하며, 이를 완료한 후가 아니면 환불이 되지 않습니다. ⑧ 매도자가 차량 매도 시 설치 또는 비치한 차량용 소화기가 분실 또는 훼손된 경우, 매도자는 해당 차량의 환불금액에서 차량용 소화기 실 비를 감액할 수 있습니다. ⑨ 환불금액은 차량 반환 후 3영업일 이내에 고객의 지정 계좌로 입금 처리 합니다. 제 4조 환불 불가사항 고객의 요청으로 차량 인수 후 제2조에 규정된 환불기간 내에 차량명의이전을 진행할 경우(등록신청대행 여부를 불문합니다) 본 환불약관상 차량환불이 불가 합니다. ① 차량을 인도받은 후 임의의 추가 장착품 및 차량에 투입된 비용에 대해서는 환불이 불가합니다.(블랙박스장착비용, 썬팅비용, 타이어 교체비 용, 각종 오일 교체비용, 광택 및 세차비용, 주유비, 통행료 등 차량에 투입된 비용 등 환불 불가, 다만 장착품 중 탈거가 가능한 경우 탈거 후 반환 가능). ② 자동차 보험료 및 대출 취소시 발생하는 수수료 등 제3조 제4항의 환불금액 이외의 금액은 환불이 되지 아니합니다. ③ 환불 기간내 사고 발생 및 사고로 인한 차량 파손 시에는 해당 차량에 사고(단순교환 및 주요골격 판금 이상)라고 하는 중대한 결함이 발생하 였으므로 환불 처리의 대상이 아닙니다. ④ 매도자는 환불처리를 악용하는 매수자(최근 12개월 동안 2회 이상 환불을 신청하는 것을 포함합니다)에 대하여 이미 구매한 차량의 환불을 제한하거나, 새로운 차량 구매를 제한할 수 있습니다. ⑤ 고객이 차량을 인도받은 후 해당 차량을 범죄에 이용하거나 차량 부품의 고의적인 파손 및 교체가 있었음을 매도자가 확인한 경우 해당 차량 은 환불 대상에서 제외됩니다. <별첨1-주행거리별 사용 기준표> 구분 경형 소형 준중형 중형 대형 SUV/RV 승합차 기본 주행거리 100km 초과시 2만원 3만원 4만원 3만원 <별첨2-감가율 기준표> 후드 4% 사이드실 패널 (부위별) 3% 리어패널 3% 프론트 휀더 (부위별) 2% 도어 (부위별) 3% 트렁크 리드 3% 프론트 패널 4% 루프 패널 8% 사이드 멤버 3% 인사이드 패널 (부위별) 2% 쿼터 패널 4% 대쉬 패널 3% 휠 하우스 (부위별) 6% 뒤 휠 하우스 (부위별) 5% 플로어 패널 4% 필러 패널A (부위별) 4% 트렁크 플로어 4% 패키지 트레이 3% 필러 패널B (부위별) 4%
차량을 직접 보고 구매할 수 있나요?
현장 방문하여 차량 확인 후 구매 가능합니다. 단, 방문 전 차량이 판매될 수 있으니 온라인상담 신청 또는 사전 방문 예약을 하셔야 원하시는 매물 확인 가능합니다.
차량을 온라인으로 구매할 수 있나요?
네 가능합니다. 차량 상세페이지의 "온라인으로 계약하기"를 통해 직접 방문하시지 않아도 온라인으로 구매 및 배송까지 진행 가능합니다. 차량 최종 출고 전 판매사원이 한 번 더 상담을 도와 드릴 예정입니다.
공동명의로 구매가 가능한가요?
네, 공동명의로 차량 구매 가능합니다. 구매 전 공동명의자와 지분율 조정하신 후, 판매 담당자에게 말씀 부탁드립니다. [지분율 예시] 대표자 50%, 공동명의자 50% 또는 대표자 99%, 공동명의자 1% ※할부금융을 이용하시는 경우, 금융사에서 지정한 지분율로 명의이전이 진행될 수 있습니다.
차량 결제는 어떻게 하나요?
차량 구매는 총 3가지 방법으로 구매가 가능합니다. 1. 현금 구매 2. 카드 결제 3. 할부 구매
차량을 할부를 통해 구매하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
할부를 원하시는 경우 판매담당자에게 문의 주시면 할부를 조회할 수 있도록 안내해드리고 있습니다. 또는 차량의 상세 Page 하단의 '중고차 할부금융'을 통해 구매하시기 전 할부 조회도 가능합니다.
카드로 결제하는 경우 캐쉬백을 받을 수 있나요?
카드사를 통한 캐쉬백은 직접 방문하셔서 구매하는 경우에만 적용 가능합니다. (온라인 구매시 캐쉬백 적용 불가능) [주의사항] 카드 캐쉬백은 이용하시는 카드사마다 상이합니다. 구매하시기 전 이용하시는 카드사를 통해 사전 확인 부탁드립니다.
다자녀, 복지혜택 등 취득세 감면이 가능한가요?
지방세특례제한법에 명시된 법령에 따른 취득세 감면은 가능합니다. 취득세 감면을 위해 차량 상담 시, 판매담당자에게 말씀해 주시면 도와드리겠습니다.
차량은 언제 배송이 되나요?
안전한 차량 배송을 위해 차량을 구매하시는 날로부터 2일 후 배송이 가능합니다. 고객님께서 원하시는 시간에 배송을 도와드리고 있으나, 교통상황 등에 따라 시간이 변동될 수 있습니다.
제주도도 배송(탁송) 가능한가요?
네 가능합니다. 다만 도서산간 지역의 경우 차량 배송을 위한 도선료가 별도로 추가됩니다. 보다 자세한 탁송 비용은 구매 상담 시 정확하게 안내해 드립니다.
차량의 명의이전을 하려면 어떻게 해야 하나요?
7일 환불기간의 종료되거나 구매확정을 하시게 되면 고객님의 명의로 이전을 도와드리고 있습니다.
구매확정은 어떻게 하나요?
온라인 계약의 경우, 롯데렌터카 마이페이지에서 구매확정이 가능합니다. 또는 판매담당자에게 구매확정을 요청해주시면 됩니다.
명의이전은 제가 직접해야하나요?
구매확정 이후 명의이전 담당자가 고객님께 연락드려 이전을 도와드릴 예정입니다. 판매담당자와 명의이전 담당자는 다르기 때문에 별도의 연락을 드리고 있습니다.
취득세가 남는 경우에는 어떻게 되나요?
차량 명의이전을 진행하는 시점에 정확한 명의이전비용이 확정이 되기 때문에, 차액이 발생하는 경우 고객님의 계좌로 환불해드리고 있습니다. ※ 정부의 이전등록비용 산출에 따라 추가비용 납부가 필요할 수 있습니다.
중고차 구매 시 현금영수증 발행이 가능한가요?
현금(계좌이체), 할부금융을 통해 구매 시 차량 명의자에게 현금영수증 발행이 가능합니다. (*타인명의 발행불가) - 발행 시점: 구매확정 +1일
공동명의로 구매 시 지분율에 따라 증빙발행 가능한가요?
지분율에 따른 증빙발행(현금영수증/세금계산서)은 불가합니다. 명의자 중 대표자(주계약자)에게 발행됩니다. [중고차 소득공제기준] 현금/신용카드 - 중고자동차 구입금액의 10%만 인정 *조세특례제한법 시행령 제121조의2 제15항
내차팔기
차량 판매시 구비서류는 어떻게 되나요?
소유권 이전을 위해 아래와 같은 서류가 필요합니다. 1. 자동차등록증 2. 자동차세 납부확인서(완납증명서) 3. 신분증(면허증) 4. 인감증명서 5. 인감도장
명의 이전까지는 몇 일이 소요되나요?
통상 차량판매 확정일로부터 3일 이내 처리되게 됩니다.
내차팔기 서비스는 유료인가요?
아닙니다. 내차팔기의 모든 서비스는 무료로 제공되고 있습니다.
회원
아이디, 패스워드 분실 시 어떻게 하나요?
[로그인] > [아이디찾기] [비밀번호찾기]를 통해 본인인증 후 찾으실 수 있습니다. 확인불가 시 고객센터 1588-1230으로 문의바랍니다. *아이디 찾기 ☞ *비밀번호 찾기 ☞
L.POINT 가입이 무엇인가요?
L.POINT 가입이란? 롯데그룹의 통합멤버십 서비스로, 롯데그룹에서 영위하는 다양한 서비스를 L.POINT 통합멤버십을 통해 쌓고 관리 할 수 있는 서비스 입니다. [마이카세이브]는 [롯데렌터카]의 L.POINT 통합회원 프로세스를 통해 가입 및 로그인이 가능하며, 기 가입자일 경우 간단한 추가정보를 입력 후 이용이 가능합니다.
기타
[용어사전] 성능상태점검 책임보험
중고자동차의 성능·상태점검기록부 점검항목의 점검내용에 대하여 성능·상태점검자가 고의 또는 과실로 인하여 실제차량의 성능·상태와 상이한 경우 보증기간 또는 주행거리이내의 차량에 대하여 계약 또는 관계법령에 따라 성능점검자 또는 매매사업자가 소비자의 중고자동차를 무상으로 수리 또는 부품을 교환하거나 보상비율에 따른 금액을 보상하는 제도입니다. * 자동차인도일로부터 보증기간 30일 이상 또는 주행거리는 2천킬로미터 이상이어야 보증되며, 그 중 먼저 도래한 것을 보증기간으로 판단합니다 출처 : 한국자동차진단보증협회
[용어사전] 성능상태점검(성능상태점검 기록부)
성능상태점검 중고자동차 성능·상태점검 제도란 자동차관리법 제58조제1항 및 동법 시행규칙 제 120조제1항의 규정에 의하여 중고자동차 매매 시 매매사업자가 상품용 차량에 대하여 성능·상태점검을 실시하여 해당 성능·상태점검기록부를 차를 구매하는 소비자에게 의무적으로 고지토록 하는 제도입니다. 이는 중고자동차 거래시 거래차량에 대한 성능·상태에 대한 내용을 고지함으로 써 소비자의 알 권리를 충족시켜 가치판단에 중요한 자료로 쓰이도록 하고, 구매 후 구매차량에 하자가 발생할 때 손해배상의 근거가 되어 소비자 보호는 물론 투명한 거래문화를 유도하여 신뢰사회를 구축하는데 그 목적이 있습니다. 성능상태점검 기록부 중고자동차 매매사업자가 중고자동차를 소비자에게 판매할 때, 계약 전에 소비자에게 교부하는 서식 (자동차관리법 시행규칙 제120조 제1항에 의한 제82호 서식)으로서 대상 차량의 현재 성능·상태를 점검하여 기록합니다. 출처 : 한국자동차진단보증협회
대출성 금융상품판매대리ㆍ중개업자등록증
